CK Zanzo – Reservation & Customer Care Agent

Ahoj kandidáte/tko, těší nás, že tě zaujala právě pozice Rezervačního specialisty. My jsme tým CK Zanzo – konkrétně Silva a Míša. Ve Slevomatu nám nikdo neřekne jinak než „Zanzo holky“. Míša se právě vrhá do nové životní role, a proto hledáme někoho, kdo se stane jejim nástupcem. To, co nás spojuje je láska k cestování a komunikace se zákazníky. Přidáš se k nám?

• Malý tým s láskou k cestování
• Individuální péče o zákazníky
• Svobodná firemní kultura

CK Zanzo je cestovní kancelář pod záštitou Slevomatu, která poprvé spatřila svět v roce 2018. Fungujeme trochu jinak, než je obvykle v cestovkách zvykem. Jsme malý tým, proto úzce spolupracujeme na denní bázi. Hlavní náplní naší práce je rezervace online zájezdů pro naše klienty. Velkou část pracovního dne věnujeme zajišťování požadavků a potřeb našich zákazníků a obchodních partnerů. Zákaznici s námi nejčastěji vycestují do Maďarska, Slovinska, Rakouska, Polska, Slovenska, Chorvatska či Itálie. Pracujeme v našich slevomatích online systémech, nebo také v CRM systému Pipedrive.

Jak by vypadal tvůj pracovní den?

Gró tvé práce bude spočívat v péči o zákazníka. Aby každý, kdo si u nás objedná zájezd, odjížděl na dovolenou i z dovolené maximálně spokojený.

• Zpracovávání rezervací k zájezdům od A po Z, které s pomocí kolegů z deals managementu vypadají takto.
• Zodpovědnost za vytvořené rezervace v rezervačním systému a jejich celková správa.
• Budeš takový „buddy“ našich zákazníků – vyřizování servisních dotazů k prodaným zájezdům po e‑mailu a telefonu.
• Řešení nestandardních situací – Zpracování změn a speciálních požadavků hostů a našich partnerů.

Velká část tvé práce bude administrativní. Co si pod tím představit?

• rezervace pobytů
• zasílání cestovních pokynů klientům
• řešení případných změn a požadavků klientů – přiobjednávání přistýlek, míst pro děti, domácí mazlíčky aj.
• kontrola plateb

Jak si tě představujeme?

Máš :

• Základní znalost zeměpisu - Víš, že Mauricius neleží v Asii. 😄
• Předchozí zkušenosti z rezervačního oddělení CK, nebo hotelu výhodou. Každá zkušenost z cestovního ruchu se ti bude v Zanzu hodit.
• Zmáknutý time management a pečlivou organizaci práce.
• Schopnost samostatného rozhodování, ale i práce v týmu.
• Příjemné vystupování, cit pro komunikaci s proklientskou orientací a chuť pracovat na svém rozvoji.
• Stresovou odolnost - Více práce, nebo méně příjemný telefonát tě nerozhodí.
• Časovou flexibilitu – Směny si budeš skládat v rozmezí 8 – 18 h.
• Perfektní češtinu slovem i písmem
• Angličtinu na pokročilé komunikativní úrovni – Zvládneš obsloužit anglicky mluvícího zákazníka po e‑mailu i telefonu.

Co ti můžeme nabídnout my?

• zázemí jedné z TOP e‑commerce firem v ČR a moderní Kanceláře v Karlíně
• otevřenost novým nápadům – víme, že to jde dělat lépe a chceme to změnit
• možnost růstu v rámci firmy
• atmosféru svobodné firmy a kolegy, kteří se rádi smějí a vždycky poradí
• zaměstnanecké benefity – home office, vzdělávací kurzy, 1000 kreditů měsíčně na nákup na Slevomatu, Multisport karta, výuka Angličtiny, Terap.io – psychoterapeutické poradenství, Verdikto – právní poradenství, občerstvení na pracovišti a další…
• Nástup ideálně ihned, ale rádi si na tebe i počkáme.

Že bez takové práce nemůžeš žít? Paráda! Ozvi se nám skrz tlačítko „odpovědět“, vyplň krátký formulář, připoj své CV a klidně i pár slov o tobě. My se ti co nejdříve ozveme.

Těšíme se a čekáme na tebe!

Terez (HR Business Partner) a Silva (Vedoucí CK Zanzo)